Marka ve İtibar Yönetimi
Sosyal medya kullanımında en önemli noktaların başında itibar yönetimi gelmektedir. Profesyonel bir kişinin yapması gereken marka ve itibar yönetimi şöyledir. Markanın itibarının zedelenmesini engellemek ve erişilen kitle ile kaliteli bir etkileşim kurulmasını sağlamak. Markanın sosyal medya hesabı ne kadar profesyonelce yönetilir, hareketler planlı bir şekilde oluşturulur ve olası bir kriz durumundan başarılı bir şekilde çıkılırsa itibarı da o kadar yükselecektir.
Marka ve itibar yönetiminde gözden kaçırılmaması gereken önemli bir nokta vardır. Markanın itibarı kendi sosyal medya yönetimi ile ilgili olduğu kadar markanın takipçilerinin, yani hedef kitlenin markaya nasıl geri dönüşlerde bulunduğu ile de bir o kadar ilgilidir. İtibar yönetimi yapan uzman kişi hedef kitlenizin markanız hakkında olumlu, olumsuz eleştirilerini görecek, inceleyecek ve sorunun ne olduğuna dair çözümlemelerde bulunacaktır. Böylece markanın bir sonraki hareketini bu eleştirilere göre şekillendirerek oluşabilecek bir krizden markanızı kurtaracaktır. Sosyal medya uygulamaları üzerinde markanız hakkında nelerin konuşulduğunu görmek ve ona uygun hareket planlamak itibarınızın, doğal olarak da markanızın geleceğini belirleyecektir.
Marka ve İtibar Yönetiminde Üslup Önemlidir
İtibar yönetimi konusunda bir diğer önemli nokta da hedef kitleniz ile olan etkileşiminizin yüksek bir oranda olmasıdır. Takipçiler ile sürekli iletişim halinde olmanız bu noktada size uzun vadeli bir yarar sağlayacaktır. Etkileşim oranınız ne kadar yüksek ise markanız sosyal medya ortamında o kadar fazla görüntülenmeye sahip olacaktır. Böylece marka bilinirliğiniz artacak, sosyal medya kullanıcıları markanızı tanıyacak ve takipçi kitlenizin içerisinde olacaktır.
İtibar yönetiminde diğer bir nokta da kesinlikle sert dilden, tartışmadan kaçınmaktır. Yukarıda da belirtmiş olduğumuz gibi takipçileriniz ile her zaman sakin ve kaliteli bir dil ile iletişime geçmelisiniz. Sosyal medya çok büyük bir ağa sahiptir. Markanız üzerinden gireceğiniz herhangi bir ufak tartışma bile sosyal medyanın en çok konuşulan olaylarından biri haline gelebilir. Sonucunda ise ne yazık ki markanız uzun vadeli bir zarara girer. Markanızı eleştirmekte olan sosyal medya kullanıcısı çok kaba ve ser bir dil kullanabilir. Sizin hem sosyal ortamda hem de o kullanıcı ile olan birebir iletişiminizde sakin, yumuşak bir dil kullanmanız gerekmektedir.
Medya ve itibar yönetimi bir markanın ayakta kalabilmesi ve pazar içerisinde rakiplerinin önüne geçerek kitlesini sürekli artırabilmesi için çok önemli bir husustur. Eğer markanızın sosyal medya hesabı için itibar yönetimi konusunda bir profesyonel arıyor iseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.